Bien sûr ! Chez POLAIRE studio®, suivre l'avancement de ta commande est un vrai plaisir. Dès que ton colis stylé est prêt à prendre la route, tu reçois un email contenant ton numéro de suivi. Et ce n’est pas tout : nous te tenons informé·e à chaque étape jusqu'à son arrivée chez toi. Pour un suivi instantané, il te suffit de cliquer ici. Avec POLAIRE studio®, ta satisfaction est notre priorité ! 😊

Bien entendu ! Chez POLAIRE studio®, nous nous occupons de ta commande dès sa réception : en moins de 24 à 48 heures ouvrées, elle est prête à partir. Ensuite, il te faudra compter environ 8 à 10 jours ouvrés pour la livraison jusqu'à ta porte. Tout est orchestré pour que tu profites de tes collants POLAIRE studio® sans attendre !

Pas de souci ! Si tu as fait une erreur, tu disposes de 24 heures pour nous en informer et mettre à jour l’adresse de livraison. Il te suffit de contacter notre équipe SAV, toujours prête à t'aider. Profite de cette tranquillité d’esprit ! Si le délai de 24 heures est dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus modifier ou annuler ta commande ni changer l’adresse de livraison.

Mais pas d’inquiétude : tu pourras facilement repasser commande pour les articles souhaités et nous retourner ceux que tu ne désires pas. On reste à ton écoute ! 💕

Oh là là ! Si tu constates qu'il manque un article dans ta commande, pas de panique, nous sommes là pour t'assister. Il arrive parfois que les articles soient expédiés séparément depuis nos divers entrepôts, ce qui peut expliquer un léger décalage dans la livraison. Il est également possible qu'une petite erreur se soit glissée pendant l'emballage ou avec le transport. Quoi qu'il en soit, n’hésite pas à nous contacter rapidement.

Notre équipe du service client est entièrement mobilisée pour résoudre ce petit souci dans les plus brefs délais. Avec POLAIRE studio®, tu peux compter sur nous !

Excellente nouvelle ! Nous effectuons désormais des livraisons dans toute l'Europe ! 🇪🇺 Dites oui à la mode sans frontières. Peu importe où tu te trouves en Europe, tu peux désormais profiter de nos collants POLAIRE studio® absolument fabuleux. Ne tarde plus à rejoindre la famille POLAIRE studio® ! ✈️

Aucun souci ! Chez POLAIRE studio®, tu as 14 jours après la réception de ta commande pour changer d’avis, sans avoir à donner d’explication. Profite de cette sérénité ! Seuls les frais de retour seront à ta charge. Pour débuter le processus de retour, n'hésite pas à nous écrire à : contact@polare-studio.com. Ne perds pas de temps, nous sommes là pour te soutenir ! 💌

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que tout soit parfait, mais il arrive parfois que des imprévus se produisent.

Pas de panique ! Si tu as reçu un article incorrect ou défectueux, nous sommes là pour rectifier la situation. Il te suffit de contacter notre équipe SAV, et nous nous occuperons de tout pour résoudre le problème.

Rassure-toi, nous sommes là pour t'aider. Envoie une photo de l'article endommagé à notre service client, et ensemble, nous trouverons la meilleure solution.

Tu peux compter sur nous à chaque étape !

Tu as tout à fait le droit de changer d'avis ! Contacte-nous rapidement, car nous traitons les commandes très rapidement. Pour annuler ta commande, envoie-nous un email dans les 2 heures suivant ton achat (pour les commandes passées avant 18h) à contact@polare-studio.com. Si plus de 24 heures se sont écoulées, l'annulation ne pourra malheureusement plus être effectuée.

Dès que la procédure de remboursement est initiée, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours, sans compter les délais de ta banque. Nous te tiendrons informé·e par e-mail lorsque ton colis sera de retour chez nous, et à nouveau une fois que le remboursement sera effectué. Si tu as réglé avec une carte cadeau, nous t'émettrons un crédit équivalent.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours à être traités, sans compter le temps de traitement de ta banque. Selon les établissements bancaires ou les types de cartes, le remboursement peut parfois apparaître le même jour que l'achat initial. Pour les paiements effectués via PayPal, cela peut prendre jusqu'à 48 heures après notre e-mail de confirmation. Si tu n’as toujours rien reçu après 14 jours, n’hésite pas à nous contacter en incluant :

- Ton nom
- Ton numéro de commande
- Le nom du produit

Prépare ces informations, et nous nous occuperons du reste ! Nous sommes là pour t'aider !

Ta sécurité est notre priorité absolue ! Chez POLAIRE studio®, nous te proposons uniquement des méthodes de paiement sûres et fiables. Voici les options que tu peux utiliser pour régler tes achats incroyables :

- Cartes bancaires CB, Visa ou Mastercard
- Apple Pay
- American Express

Tous les paiements sont protégés grâce à notre système de cryptage SSL 128 bits. Désolé, mais pour l’instant, nous ne prenons pas les chèques ! 😉

Bien sûr ! Sois rassuré(e) : tes données sont en sécurité chez nous. Le "https://" au début de l'URL de notre boutique est ta garantie de sécurité. Cela signifie que nos pages web utilisent des protocoles SSL/TLS pour protéger toutes tes transactions financières.

En d'autres termes, c'est notre meilleure protection contre les cybermenaces, afin que tes informations restent totalement à l'abri. Si tu regardes attentivement, tu verras un cadenas dans la barre d'adresse de ton navigateur. Et ce "s" dans "https://" ? C’est la preuve que tout est sécurisé !

Le débit sur ton compte se fera dans les 24 heures après la validation de ta commande.

Pas de souci ! Commence par vérifier la date d'expiration de ta carte. Il est également possible que tu aies atteint ton plafond de dépenses. Le mieux est de contacter ta banque pour clarifier la situation.

Nous sommes convaincus que tout va s'arranger !

Nous adorons te chouchouter, mais nous devons nous limiter à un seul code promo par commande, sauf cas particuliers.

Merci de ta compréhension !